【中國投影網資訊】一份報告，一組數據，再次將中小企業的發展現狀引入世人的眼前。什么是制約中小企業信息化發展的攔路虎？中小企業如何選擇適合自己的通信系統？如何實現中小企業通信輕裝上陣，在“輕模式”下一路快跑？是業內深思的關鍵！

　　今年五月，國內最大的“管理+IT”綜合服務機構AMT咨詢發布的首份《中小企業通信需求報告》。報告顯示，安全穩定、提高工作效率以及專業品牌服務成為了中小企業對于企業通信的三大需求。

　　在AMT華北大區資深總監趙楊的眼里，這三大需求的出現意味著目前企業通信市場存在的問題，他認為目前大部分國內中小企業還無法享受到安全穩定的優質企業通信服務。《報告》中指出，2010年國內中小企業每天因為通信不暢造成13億損失，而導致這些損失的因素包括郵箱垃圾郵件過多，電話會議溝通不暢以及其他通信管理問題。促進中小企業信息化應用，為緩解通信不暢出謀劃策，正是AMT此次發布該報告的初衷。

　　中小企業需要什么？“輕”模式

　　面對中小企業通信不暢，263網絡通信技術總監李宏宇指出：“首先，中小企業用不到簡單有效的通信手段。其次，一些有效的通信方式，并不符合中小企業的使用需求。例如，中小企業想開電話會議很困難，流程繁瑣，需要去電話局預約開通繳費，系統操作比較復雜，使得中小企業隨時隨地使用電話會議解決相關問題的愿望，變得很遙遠，辦公效率無法保障。”中小企業需要減負，讓自己“輕”起來。

　　《報告》顯示，企業中不同角色對于企業通信產品的需求也有差別。例如，企業決策層對于效率和信息安全性最為看重；IT部門主管則更關心通信工具的安全穩定性和專業品牌；而企業一般員工則希望通信工具能夠最大限度提高工作效率，并擁有更多增值功能。

　　長期做售前支持工作的263企業郵箱市場部營銷總監金亨杰，對此深有同感，“安全穩定確實是所有企業最核心的需求，在我們售前溝通過程中，企業都充分認可這一點。對于中小企業來說，希望有安全穩定的通信系統，但自建不現實，或者說與其效益不匹配，為了追求安全和穩定，中小企業會追求品牌化的服務，希望通過專業服務商解決通信難題。”

　　綜合來看，中小企業更需要高效率、“輕模式”的通信系統。所謂“輕模式”，就是企業將辦公通信系統外包，自身則集中于主營業務的拓展。包括輕成本（降低采購成本）、輕設備（無需硬件設備）、輕管理（無需專人管理）和輕支持（服務商24小時全天候支持）等。“輕模式”是基礎，有了“輕”才能大幅提高辦公效率。

　　如何滿足“輕模式”？

　　面對市場迫切的需求，通信服務商應該如何滿足呢？深耕通信領域十余年的263網絡通信給出了答案。例如為保障企業郵箱運行的穩定性，263投入億元巨資打造了自有IDC機房，配備專業設備，專業團隊運維，保證“7×24”小時不間斷服務。為了打造更適合中小企業的電話會議系統，263將便利會議加入了“呼入”和“呼出”兩種發起模式以及預約短信提醒等增值功能，并增加了Web管理界面，方便主持人更直觀和便捷地管理會議進程。隨時隨地都可以使用，并不需要額外的硬件投入。讓企業從成本、設備、管理以及支持上“輕”起來。同時，在客服方面，263企業郵箱部署服務體系建設計劃，在區域市場與渠道代理商合作，通過培訓、考核對代理商進行授權服務中心的升級，向用戶提供“上門服務、售前售中培訓和本地化解決方案”一站式服務。

　　金亨杰介紹說，“遍布全國各地的授權服務中心，使得快速服務成為可能。客戶一旦出現問題，我們能上門服務第一時間解決。”比如在義烏，很多企業做對外貿易，銷售主導型的公司居多。如何實現對銷售信息的有限管理非常重要，263授權服務中心，不光為他們解決通信問題，而且指導如何根據自身需求選擇通信系統，如何對信息傳遞進行有效管理。

　　263在企業郵箱和電話會議業務方面，對企業“輕”需求的把握是顯而易見的。不僅如此，為了全面滿足中小企業辦公通信需求，263將EM推上了行業最前沿，一種融合通信平臺將徹底解決中小企業通信難問題。

　　向“輕”邁進平臺化

　　真正實現“輕”，解決中小企業通信問題，應該向平臺化的融合辦公通信發展。

　　在李宏宇看來，“中小企業希望能夠隨時隨地使用各種通信工具，另外他們還希望這些通信手段是綜合的，而不是零散分開的。它們需要一個綜合的通信平臺。”在263的戰略構架中，263EM正是這樣一個平臺。

　　據李宏宇介紹，263EM以企業通訊錄為基礎，整合了企業郵箱、電話會議、短信、即時通訊以及OA等功能，起到的是辦公通信的“交通樞紐”作用。借助這個平臺，用戶可以很輕松地去管理整個辦公通信應用，同時可以通過同一個標識（郵箱）進入到企業的所有通信工具。發起電話會議、進入郵箱頁面收發郵件、進入辦公管理系統等等，真正實現了各辦公通信系統之間的“無縫連接”。

　　國內著名電信專家、北京郵電大學曾劍秋教授認為，融合通信平臺已經不僅僅是企業通信發展的一個趨勢，已經演變為一個方向，而263推出的EM是一種非常有價值的舉措，在幫助中小企業實現輕模式、高效率辦公通信過程中，將發揮積極作用。

　　解脫VS減負

　　李宏宇表示，在專注企業通信服務中，263特別堅持運營服務，一定讓企業從繁瑣的技術和維護上來解脫出來。所有底層平臺、技術等，全部由服務商提供，是企業減負的關鍵。只有這樣，才能讓企業輕裝上陣，專注于自己主營的業務。這是社會分工化的一個必然趨勢。“我們分析了大型企業和中小型企業在通訊業務和信息化業務的變化和區別，大型企業已經開始尋求建立一個固定的整合平臺，這需要企業投入大量資金去實現，對中小企業，無論是整體購買成本和技術實現的難度。”李宏宇說道。這是263很注意的問題，我們希望做出使企業容易理解，容易實施，同時也很容易使用的東西。

　　在這個基礎之上，整個企業的通信系統通過EM整合起來，進入統一的賬號管理，管理信息流。很多企業通過這一個平臺就可以使用多種通信工具。263滿足的是中小企業“輕”的、拿過來就能用的通信需求，因為中小企業缺人力，應該把不擅長的事外包，從而專注于做自己擅長的事。

　　“輕裝上陣”快發展

　　在此龐大的市場下，我國中小企業卻處于缺資金、缺人力、缺管理的困境，特別是融資難的問題，更成為導致中小企業資金鏈斷裂的最大元兇，時時威脅著中小企業生命。在融資難與高成本的雙重沖擊下，中小企業可謂腹背受敵，無不捂緊口袋，對企業的各項支出錙銖必較。什么樣的通信系統讓中小企業負擔得起，在助力企業快發展的同時為企業節省成本呢？業內對融合通信平臺寄以重望。

　　金亨杰表示，平臺是實現輕模式的手段。未來用戶在使用263EM時，將不受空間限制，無論是PC、手機，還是其他終端設備，都能輕松的發起、應用，使辦公效率大大提高，真正實現了企業的“輕”通信、快管理。

　　業內認為，除了通過服務商挖掘用戶需求，讓中小企業輕裝上陣，實現其快速發展外，還需要各界專業人士共同努力，中小企業自身也需要積極轉變信息化觀念，在眾多服務商找出最適合自身的企業通信服務系統，完成信息化布局。

更多相關：  AV集成

文章來源：小熊在線