項目背景
鄭州銀河珠寶有限公司成立于2001年，是一家以經營高檔翡翠和設計鑲嵌翡翠首飾為主，定位高端市場的珠寶公司，并能為客戶提供DIY服務。出于業務需求的考慮，銀河珠寶在鄭州市內多家門店采用差異化出樣和備貨的策略，但此策略面臨一個缺陷即無法全方位滿足不同類型消費者需求。但某一門店沒有客戶需求的樣品時，只能推薦客戶到另一個門店選購，極大影響了購物體驗，同時也使DIY服務受限。因此需要一套全高清視頻會議系統來實現遠程選樣和DIY服務
項目核心需求
1、鉆石是精細類奢侈品，優劣往往體現在細節差異。視頻會議需要如現場般精細體現出產品美輪美奐的細節，真是滿足客戶遠程選樣的需求
2、DIY服務需要多個門店和設計師之間開展有效溝通和互動，確保需求明確，反饋準確。這就要求視頻會議能開展穩定、流程的多方視頻會議。
解決方案
針對銀河珠寶所面臨的現狀，億聯提出了視頻會議的解決方案。億聯利用自身視頻會議攝像頭具有的18倍光學變的特點，為銀河珠寶搭建起一套遠程的珠寶選購系統。通過在銀河珠寶2個門店分別部署VC120視頻會議終端，在辦公室部署VC400視頻會議系統，客戶在某個門店沒有挑選到心儀的珠寶時，就可以通過遠程的方式與總部庫房和其他門店挑選珠寶。
億聯視頻會議的18倍光學變焦高清攝像頭可以清晰的拍攝到珠寶的紋理等各種細節， 顧客通過億聯1080P全高清視頻就可以如同在柜臺邊一樣選擇自己心儀的珠寶產品，而且不用擔心錯過珠寶的任何一個細節。
總部設計師也能夠通過視頻會議系統與門店中的客戶進行面對面般的有效溝通，了解客戶需求，并及時將建議和問題反饋給客戶，使DIY服務能更高效
這樣顧客就不用再不同門店之間來回奔波，在一個門店就可以挑選銀河珠寶所有珠寶產品。找到心儀的珠寶后，顧客可以選擇門店提貨、送貨上門等不同的提貨方式，為顧客創造更好的購物體驗。
客戶評價
億聯視頻會議幫助銀河珠寶有效的解決了物理空間出樣限制問題，通過視頻會議所有的珠寶都有了“出樣”的機會。而顧客只需去一個門店就可以選擇到心儀的珠寶，避免了不同門店之間的奔波，使顧客的購物也更加的舒心。在部署億聯的視頻會議產品后，顧客對銀河珠寶的滿意度大幅提升，珠寶產品的銷售也獲得快速增長。
|
