企業通信軟件、系統及服務的全球領導者Avaya近日在阿聯酋迪拜舉行的ENGAGE大會成功閉幕。為期4天的大會吸引了來自不同行業的高管、業界領袖、技術創新者和關鍵決策者，旨在幫助與會者實現數字化轉型目標；會上正式宣布推出全新優化型渠道計劃AvayaEdge，助力合作伙伴邁上業務新臺階，在軟件和服務領域獲得更大的成功。
吸引全球逾1500位與會者出席
Avaya ENGAGE大會在迪拜棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店成功舉行，聚集了來自全球70多個國家逾1500位與會者，包括Avaya高管、業界領袖、技術創新者和關鍵決策者，中國派出了史上最大的合作伙伴代表團參與大會。來自亞太、歐洲、中東和非洲地區（AMEA）的客戶及合作伙伴首次匯聚一堂，就關鍵技術趨勢及其商機交流真知灼見。
最具創新的一年
過去一年中，Avaya成功轉型為以軟件和服務為主導的公司并不斷提高運營績效。2017年10月，Avaya宣布第四季度初步營收結果超出預期，聯絡中心、網絡以及云和托管服務同比增長，調整后的EBITDA在總收入中占比將近30%，創下了公司紀錄。2016財年還是Avaya歷史上最具創新性的一年，共推出16款產品和解決方案。
全新合作伙伴計劃Avaya Edge
Avaya在ENGAGE大會上宣布正式推出全新優化型渠道計劃Avaya Edge，該計劃旨在幫助合作伙伴邁上業務新臺階，在軟件和服務領域獲得更大的成功。該計劃通過簡化的結構幫助合作伙伴以更精簡的資源妥善管理合作計劃。此外，全新的激勵機制和返利政策還在戰略成就方面為合作伙伴帶來更豐厚的回報。Avaya Edge新計劃將有助于實現共同盈利，確保合作伙伴掌握所需的專業技能，并為其客戶提供數字化市場所需的解決方案。
數字化轉型挑戰
全球企業都面臨著以數字化方式發展和敏捷應對市場競爭的挑戰，因此越來越多的首席執行官將數字化轉型和客戶體驗排在了企業議程之首。然而，研究表明，多達84%的數字化轉型計劃未能實現其目標，因為很多企業員工、合作伙伴及客戶對數字化轉型計劃的接受達不到所需程度。
Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區總裁NidalAbou-Ltaif在Avaya ENGAGE大會的主題演講中談到：“在今天的數字化業務環境中，幾乎每個機構、每個行業都在使用數字化技術，現在的差別在于‘擁有’和‘擁有更多’，有些機構能夠更有效地運用數字化能力創新、實現經營轉型。新的數字化分水嶺正在出現，那就是數字化轉型分水嶺。”
Abou-Ltaif表示，企業需要確保數字化轉型計劃得到員工的支持，而且需要確保員工獲得合適的培訓、工具和技術，以執行數字化轉型計劃。數字化轉型計劃也需要提供客戶正在尋求的差異化體驗，這樣的體驗將有助于擴展與客戶的業務。企業還需要理解，數字化轉型計劃是極其復雜的，涉及企業所有層面的改變。相應地，企業需要意識到，這些需求不能單憑一己之力或通過單一廠商來滿足，因此需要建立一個開放的環境以促進創新。
Avaya助力世界各地客戶實現數字化轉型目標
雅高體育館（AccorHotels Arena）——法國最大的體育館及音樂會舉辦場所。該體育館正在基于Avaya網絡技術實施數字化轉型戰略，以重塑球迷、樂迷的體驗。觀眾們可以通過社交媒體與全世界分享他們的活動體驗，而體育館則可以順利、無縫地部署專業音頻和視頻應用。雅高體育館首席信息官Guillaume Lairloup表示：“我們的目標是徹底改變客戶體驗，包括到館之前和離館之后。我們希望在客戶體驗過程中的每一個階段，都與他們保持聯系，以更好地滿足客戶的需求。一旦他們到達體育館，我們會通過提供獨家數字化內容，實現更有吸引力的觀看體驗，讓客戶愿意花更多時間觀看館內活動，進而提高我們的收入。”
阿聯酋國民銀行（Emirates NBD）——在創新方面領先于中東地區銀行業。該銀行在以客戶為中心的戰略中，提供出色客戶體驗是所有數字化轉型計劃的核心。阿聯酋國民銀行致力于為客戶的日常銀行流程提供創新性解決方案，以促進阿聯酋銀行業的數字化，并因此成為中東地區領先的數字化銀行。該銀行還成功應用了數據分析、人工智能等技術，以建立銀行未來的發展藍圖。
dnata——全球最大的航空服務提供商之一、阿聯酋航空集團（Emirates Group）成員，已經開始與Avaya一起實施一項數字化轉型計劃，以徹底改變客戶體驗。dnata通過采用Avaya私有云服務(Avaya Private Cloud Services)，為客戶和合作伙伴提供跨平臺的無縫個性化體驗，引領全球旅游業客戶體驗變革。
AGL——澳大利亞領先的能源公司之一，已決定投資3億美元實施數字化轉型。AGL正在進行客戶界面的數字化，以適應其他行業的客戶體驗習慣，例如銀行業客戶。此舉將鞏固AGL在能源市場這一高度競爭化、高客戶流失率市場的領先地位。
Abou-Ltaif還談到：“企業的數字化轉型需要實現民主化：從高層開始自上而下的方法無法吸引數字化轉型打算幫助的那些人，因此不會奏效。數字化轉型計劃應該是用戶定義的，能夠將客戶、員工及合作伙伴召集到一起，是以平臺為主導的，還包括企業創建的創新生態系統。Avaya致力于幫助企業實現數字化轉型目標，我們與不同行業的很多客戶緊密合作，為客戶實現目標提供所需幫助。我們的‘凈推薦值（Net Promoter Score）’為58，遠高于競爭對手，處于業界領先水平，這表明，我們很好地兌現了提供良好客戶體驗的承諾。”
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