前言
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及報警服務市場的競爭加劇,傳統(tǒng)單一的報警服務內(nèi)容已經(jīng)很難滿足時代發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需求，很多報警運營服務商開始轉(zhuǎn)變思路，向多元化跨界業(yè)務方向發(fā)展，從單一的安全防范向安全防范、遠程控制、健康服務、遠程看護等方面的多元化發(fā)展，以包括入侵報警、火災報警聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的安全防范為核心，通過傳感器、可穿戴設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)接入提供遠程看護、老人健康、緊急救援、醫(yī)療救助監(jiān)測等增值服務，并可延伸至家電控制、訪客管理、車輛管理等跨界的多元化增值業(yè)務。報警運營企業(yè)在多元化業(yè)務發(fā)展的過程中迎來了發(fā)展壯大自己的機遇，同時也面臨著諸多的難題與挑戰(zhàn).
報警運營服務市場發(fā)展現(xiàn)狀
與我國很多行業(yè)的發(fā)展歷程相似，報警服務業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷著從無到有，從政府主導到逐步放開市場競爭的過程。聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)起源于上世紀80年代。隨著電話通訊普及，金融機構(gòu)等重點防范單位由人防向人防、技防、物防相結(jié)合發(fā)展，并由公安部門牽頭建立了最早的聯(lián)網(wǎng)報警值守體系。30年改革開放為我國的經(jīng)濟發(fā)展注入了強大的活力；商業(yè)的繁榮為報警服務業(yè)帶來了新的用戶；保險業(yè)的發(fā)展完善了報警服務業(yè)的服務體系；技術(shù)條件和業(yè)務模式的成熟，為聯(lián)網(wǎng)報警服務從高端行業(yè)走向一般商業(yè)應用開啟了大門，同時也為報警服務業(yè)自身由政府主導過渡到市場競爭奠定了基礎(chǔ)。
我國從事報警服務運營的企業(yè)主要包括三類：原本隸屬公安系統(tǒng)的保安公司；包括民營、外資企業(yè)在內(nèi)，已經(jīng)建立了成熟運營服務體系的社會化報警服務商；密切關(guān)注新政策，新技術(shù)，善于把握市場發(fā)展熱點的新興報警服務商。
目前發(fā)展最為穩(wěn)固，占據(jù)市場份額最高的，是由公安改制而來的保安公司。保安公司以公安機關(guān)行政區(qū)劃為服務范圍，大多有完備的運營服務體系，掌握著轄區(qū)內(nèi)最為優(yōu)質(zhì)的用戶資源，并為重點用戶提供報警值守服務。這類保安公司大多希望固守當前的業(yè)務模式，以穩(wěn)定為中心，對于新技術(shù)應用、新業(yè)務開展、規(guī)模化發(fā)展的關(guān)注度并不太高。
已經(jīng)建立完備運營體系的社會化報警服務商，是當前報警服務運營行業(yè)的重要組成部分。這類服務商是按照市場機制建立和參與競爭的，經(jīng)營思路大多在求穩(wěn)定的同時更要求發(fā)展。它們雖然在某個區(qū)域具有優(yōu)勢，但經(jīng)營范圍并不局限于某個特定的區(qū)域；它們既有傳統(tǒng)保安公司所具備的運營服務體系，也在密切關(guān)注網(wǎng)絡化給報警服務行業(yè)帶來的積極變化；它們通常迫切的期望通過新產(chǎn)品、新技術(shù)支撐新服務，提升運營效率，獲取更高利潤。這類服務商會對報警服務行業(yè)的技術(shù)進步以及業(yè)務變革起到非常積極的推動和促進作用。
如果說社會化報警服務商是基于傳統(tǒng)運營模式來跟蹤技術(shù)變革，那么在很多人看來，近些年依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算模式建立的新興報警服務商，對行業(yè)的影響甚至可以用激進來形容。他們大量進入報警服務行業(yè)，試圖借鑒經(jīng)濟型酒店的分析模式對報警服務價值鏈進行重構(gòu)。新興服務商相信未來一定會有依托互聯(lián)網(wǎng)建立的跨區(qū)域報警服務網(wǎng)絡，他們所做的一切都是在構(gòu)建這樣的網(wǎng)絡，或在網(wǎng)絡中布局。在新興服務商看來，傳統(tǒng)報警中的大部分環(huán)節(jié)可能都不是必須的，信息和理賠才是業(yè)務的本質(zhì)；報警服務的核心目標已經(jīng)從實際環(huán)境防范安全，變?yōu)榱擞脩魞?nèi)心的安全感。
報警運營增值服務發(fā)展的難點與挑戰(zhàn)
談及報警服務行業(yè)存在的問題，我們通常聽到最多的是市場不規(guī)范、競爭不充分、標準不統(tǒng)一，行業(yè)處于低附加值無序競爭狀態(tài)。事實上，這可能只是報警服務商在非優(yōu)勢領(lǐng)域競爭時遭遇的困境，并不代表報警服務行業(yè)的全部。
外部條件只是市場競爭的諸多因素之一；要想切實解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題，還需要從報警服務商自身可控的因素著手，尋找真正的藍海市場，并打造適合在藍海市場發(fā)展的業(yè)務形態(tài)。
報警服務作為安防行業(yè)的重要分支，直接關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全。服務業(yè)務對包括產(chǎn)品和平臺在內(nèi)的運營系統(tǒng)是有其特殊要求的，其中最為關(guān)鍵的一點，就是以運營服務為核心設(shè)計、優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案，并達到運營級要求。
然而一個很現(xiàn)實的問題在于，即便是一些大型報警服務商，也很難找到能夠滿足其業(yè)務需求的產(chǎn)品和系統(tǒng)提供商；中小服務商更是無力支付系統(tǒng)優(yōu)化、定制、升級改造的巨額支出，以致其他行業(yè)很多成熟應用難以引入到報警服務行業(yè)中來，很多優(yōu)化業(yè)務的新想法也難以實現(xiàn)。
造成這一局面的原因之一，是報警服務運營商與設(shè)備廠商的業(yè)務邏輯存在差異。服務商以運營為核心提出產(chǎn)品和系統(tǒng)需求，設(shè)備廠商則以產(chǎn)品預估銷量為依據(jù)確定產(chǎn)品方案。前文提到，報警服務商目前的格局是按行政區(qū)劃分割的，每個服務商平均用戶并不多，再細分到適用于新方案的用戶，產(chǎn)品銷售預測往往很難覆蓋定制投入的費用支出。加之目前報警前端設(shè)備、服務平臺、業(yè)務支撐系統(tǒng)大多是由不同廠家提供的，雖然有一定的靈活性，但也意味著靠現(xiàn)有單一廠家，難以對完成的運營業(yè)務系統(tǒng)進行深入優(yōu)化。這一問題也阻礙了報警服務系統(tǒng)解決方案整體的技術(shù)進步，造成目前報警服務技術(shù)方案遠遠落后于互聯(lián)網(wǎng)等其他IT行業(yè)發(fā)展的速度，也是目前報警運營公司無法大規(guī)模發(fā)展的重要原因。
報警運營增值服務發(fā)展的思路
傳統(tǒng)服務是以商業(yè)服務為主，所以最早的服務定義都是從商業(yè)角度進行定義的，商業(yè)服務并不能完全表達服務的本質(zhì)，只是其中的表現(xiàn)形式之一，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，提出軟件即服務的概念，而軟件提供的只是信息服務，只是服務的表現(xiàn)形式。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)只是在擠壓商業(yè)服務的利潤和成本，使得比價更充分，成本控制的更準確，促進市場化競爭的發(fā)展，使得傳統(tǒng)服務的競爭更加體現(xiàn)市場化機制。
報警運營增值服務發(fā)展的前景
傳統(tǒng)的行政區(qū)劃限制了報警服務商的擴張能力，設(shè)備廠家步調(diào)難以協(xié)同又制約了報警服務商業(yè)務競爭力的提升。要解開行業(yè)發(fā)展的困局，關(guān)鍵是報警服務商如何不斷認識自身和外部環(huán)境的變化，如何把握機遇，適應行業(yè)的發(fā)展。
在政策支持方面，需要從政策、資金等方面加大投入和扶持。我國聯(lián)網(wǎng)報警運營服務業(yè)作為一個新興而具特殊性的服務行業(yè)，未來前景和發(fā)展道路與其所處的政策環(huán)境密不可分。近年來，聯(lián)網(wǎng)報警服務業(yè)的發(fā)展可謂是彌補了公安警力的不足，城市安全基本上得到了較好的保障，降低了發(fā)案率，提升了城市安全感，為社會的和諧與穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。但是，由于聯(lián)網(wǎng)報警運營服務業(yè)從業(yè)單位大都是中小企業(yè)，缺乏擴充資金，抵御風險能力較差，應當?shù)玫絿业拇罅Ψ龀帧榇耍枰块T在政策上給予傾斜，在資金上給予支持。
除此以外，聯(lián)網(wǎng)報警服務業(yè)規(guī)模化的實現(xiàn)，除了不斷的進行企業(yè)收購、并購和重組外，創(chuàng)新運營模式、提供多樣化、個性化增值服務也很重要。現(xiàn)階段，在聯(lián)網(wǎng)報警服務的運營模式上，圍繞“人防+技防”、“人防+技防+保險”、“人防+技防+物業(yè)”等已出現(xiàn)了多種運營模式，如保安公司出資運營、自建處警隊伍的模式；保安公司出資運營、公安機關(guān)處警的模式，以及社區(qū)物業(yè)運營的局域網(wǎng)報警模式等。但是，由于商業(yè)用戶性質(zhì)不同、消費水平等存在差異，運營商應針對不同性質(zhì)的用戶，創(chuàng)新運營模式，不斷滿足商業(yè)用戶多樣化、個性化的需求。
報警運營增值服務發(fā)展的基礎(chǔ)
報警運營增值服務發(fā)展，要依托于聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，為聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)從技術(shù)方案到業(yè)務形態(tài)全面變革創(chuàng)造了的機遇。
據(jù)了解，國內(nèi)目前已經(jīng)有多個廠家提供了集網(wǎng)絡報警、視頻復核、云平臺為一體的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)解決方案。以海康威視推出的新一代聯(lián)網(wǎng)報警運營管理平臺iVMS-A100和視頻報警主機DS-19S08N-04S為例，可以看到這些方案共有的一些特點。
首先，以網(wǎng)絡報警運營服務為核心的平臺架構(gòu)設(shè)計，為聯(lián)網(wǎng)報警服務的跨越式發(fā)展創(chuàng)造了條件。傳統(tǒng)電話報警系統(tǒng)，接警速度受制于接警機串口傳輸協(xié)議，當用戶達到一定規(guī)模后，經(jīng)常出現(xiàn)報告延遲的現(xiàn)象；網(wǎng)絡報警運營管理平臺通過分布式部署等方式，消除了報告接入的限速瓶頸，大幅提升了平臺處理能力。傳統(tǒng)電話報警系統(tǒng)，只能管理本區(qū)域內(nèi)的用戶，難以支持跨區(qū)域接警、異地值守應用；網(wǎng)絡報警平臺則可以通過訂閱報告等方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡化接處警，為報警服務商在統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理基礎(chǔ)上的業(yè)務復制提供了技術(shù)儲備。
其次，是深度優(yōu)化的視頻復核應用。我們看到的多個網(wǎng)絡報警運營平臺，其廠家同時具備平臺和前端設(shè)備的開發(fā)能力，打破了傳統(tǒng)報警設(shè)備與平臺廠家難以協(xié)同的局面，在優(yōu)化網(wǎng)絡應用方面有著巨大的優(yōu)勢。以海康威視推出的報警視頻復核解決方案為例：在平臺端，iVMS-A100將Mon_xp的接處警管理與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的視頻監(jiān)控技術(shù)相融合，用一套平臺、一個數(shù)據(jù)庫完成報警及視頻的管理，操作員只需錄入一次用戶資料，設(shè)定一次權(quán)限，即可完成從報警主機回控到視頻預覽存儲在內(nèi)的管理要求，實現(xiàn)了報警與視頻應用的真正融合。在設(shè)備端，視頻報警主機支持外接硬盤，并支持以多對多（多個防區(qū)對應多個視頻通道）的方式進行視頻復核錄像，確保可以判斷報警觸發(fā)的真實原因。在平臺與設(shè)備配合方面，前端用戶報警發(fā)生后，iVMS-A100平臺按照視頻復核系統(tǒng)的應用設(shè)置，視頻會自動彈出，通過報警和視頻系統(tǒng)的有機結(jié)合，通過視頻來監(jiān)控現(xiàn)場情況，利用設(shè)備可以進行現(xiàn)場監(jiān)聽，與現(xiàn)場人員進行對講，這樣接警人員就可以迅速準確的確定是否是真實警情，并第一時間對所發(fā)生的警情進行處理，從而減少處警資源。還能為監(jiān)控中心工作人員及用戶提供可靠的視頻物證也有著重要意義。平時無報警聯(lián)動時，中心平臺也可主動預覽、回放前端用戶現(xiàn)場圖像。
結(jié)語
如果說經(jīng)濟的發(fā)展為報警服務從行業(yè)用戶拓展到商業(yè)用戶創(chuàng)造了條件，科技的進步則為報警服務行業(yè)進入民用市場乃至進入家庭積累著能量。視頻監(jiān)控，移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算等新技術(shù)的應用，給聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)帶來的變化已經(jīng)初現(xiàn)端倪，在不遠的將來，技術(shù)進步可能給報警服務行業(yè)帶來包括內(nèi)容、地域、行業(yè)、標準、甚至業(yè)務模式的巨大變革，這無疑需要引起報警服務行業(yè)的重視。
傳統(tǒng)模式下的地域限制和技術(shù)方案，已經(jīng)難以滿足新形勢下報警服務行業(yè)的需求；唯有把握變革機遇，才有希望創(chuàng)造報警服務行業(yè)的未來。
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