識字的人基本都“ABC”，但是你們知道“ASC”嗎？這可不是三個簡單的字母，這其中有內涵、有深度、有技術、有故事……讓ASC來段自我介紹，一起走進她的精彩世界吧！
我是ASC系統，全名是Absen Service Center。艾比森小蜜蜂的一員，來自客戶服務部。對于客服同事們來說我是他們最好的助手。都說羅馬非一日建成，艾比森的服務體系也是在多年的積累中不斷完善的。而我，作為艾比森服務體系中不可或缺的一部分，早在2015年就加入了這個大家庭。
我是由艾比森完全自主設計開發的。為了我的降生艾比森投入了大量資金和精力。我無論是身體的各個部分還是思考方式等等，都是完全結合艾比森的實際情況而來。也正因為完全由艾比森親手培養長大，我才能與艾比森的伙伴們默契十足，更了解大家需求，提高工作效率。
在我到來之前，客戶服務部的小哥哥小姐姐總有些煩惱。艾比森客戶服務部經過多年的積累，已經擁有了非常豐富的資源：18000+個客戶、20000+塊顯示屏、上百款產品(停產+在產)、120多人的服務團隊、每年將近2000人次出差等等，甚至還有一些沒有統計或不能統計的數據：產品解決方案、過往的服務案例、產品知識經驗積累……
數據資源越龐大，運用起來可就更不容易了。這時候就需要我將這些信息、資源整合，讓服務更加快速高效，同時也為小伙伴們的一些決策提供數據支持……
說到這里，你一定很想知道具體我是怎么工作的吧？那讓我給你們講個小故事吧。
那天，可愛的同事小方接到一個韓國首爾的項目。客戶的屏使用一年多了，但因為戶外租賃必須頻繁地搬運屏體，所以造成了一些損傷，需要進行屏體維護。
剛拿到這個項目，小方立馬想到了我。因為在我的系統里有所有關于這個項目的相關信息。首先，小方通過我，在ASC項目列表查詢了這個訂單之前的維修、安裝記錄，在屏體信息列表查看了屏體的基本信息，了解到這個訂單去年年末有校正過。同時也可以查到之前工程師的信息，可以直接聯系到之前的工程師了解到詳細情況。
這樣一來，小方便迅速地在第一時間了解到了關鍵問題，思考到了相對應的解決方案。并且，我還能告訴小方，這個項目已經有兩位同事在韓國了。在了解完初步信息后，直接聯系他們就可以清楚地知道出差地點的情況啦。接下來小方做好出差計劃，就可以及時奔赴韓國啦！是不是有種“秀才不出門，盡知天下事”的感覺呢？
你以為我的工作就此結束了嗎？當然不會！我不僅僅有信息查詢的作用，還能進行服務監控哦！小方到了目標地點為客戶服務，會將自己的信息上傳給我，他的所在國家、地址、服務的客戶等。我會在“人員地圖”上為他點亮代表他的小標簽。這樣的話如果在同一地點還有其他需要服務的訂單，我們就可以聯系小方了。
我們在全世界都有像小方一樣的同事，這樣不管在哪個地區有需要，我們都可以在地圖上找到對應位置的同事隨時調遣，保證服務的及時性。
艾比森全球工程師實時分布監控
而且，小方每天工作結束，都會對當天工作的完成情況做一個記錄。例如他看到的屏體實際情況、工作完成情況、遇到的困難以及解決的辦法等都會一一上傳到我的數據庫。當然，還有小方第二天的工作計劃我也都知道哦。
所以，作為客服同事們最親密的小伙伴，我對大家的了解程度是很深的。每一位同事的工作我都清楚，包括大家所負責過的項目、出差記錄、工作記錄等等。
當然，如果遇到了需要返修的配件，通過我，小方及其他同事都可以及時了解到我們每一個RMA的維修進展狀況。我還可以進行DEMO產品管理、子公司倉庫管理等。無論何時何地，大家都能及時了解各類產品信息，大大縮減了時間成本以及其他繁雜的查詢程序。
如此一來，我們對于出差人員情況能做到及時把控，還能在第一時間跟進項目進度，關鍵用戶服務也能做到很好的了解。公司也能快速了解艾比森任意地區、任何產品的運營情況從而更加便捷、高效、規范的解決客戶端的問題。
說到這里，想必大家已經差不多了解我了吧！其實除了這些比較常用的我還有更多的功能和應用哦！總體來說，我就是一個能實現基礎的服務資源共享、細節管理和過程管理、一站式服務的對外窗口和服務管理平臺。我的存在就是為了讓艾比森在提供更優質的服務時提供決策和數據支持，實現智能化管理。所以，選擇艾比森，就是選擇最至真、專業的服務！
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