12月21日，由中國民用航空局、首都機場集團、西部機場集團指導、機場建設網及中國民航設計總院主辦的全國民航智能機場建設高峰論壇在西安舉辦，論壇以“引領發展、共創未來——科技助力智慧民航發展”為主題，小笨智能受邀出席并榮獲智慧民航解決方案領先獎。
輕、快、好、省 重新定義機場出行方式
小笨智能在此次論壇上分享了以“輕、快、好、省”為服務宗旨的機場AI解決方案，并進行了詳細闡述：“相對其他領域的升級轉型，機場作為面積廣、人流量大、業務量多、人員密集型公共服務場所，面臨著更大的挑戰。為此，我們推出了集旅客迎賓、航班查詢、航站樓地面服務信息查詢、自助購票、安檢須知播報、乘機指南、娛樂互動等諸多功能于一體的機場服務型機器人，可工作在問詢臺、航站樓大廳、候機大廳等人流密集處，讓來往旅客感受到前所未有的輕便、快捷、舒適的出行體驗，助力各機場節省時間、人力等服務成本。”
場景模擬 用體驗說話
小笨智慧機場解決方案引發了現場嘉賓們的強烈共鳴及高度關注，大家紛紛與機器人互動：“小笨，我想訂一張從西安到上海的機票！”“先生您好，這是所有從西安到上海的航班信息，您可以自主選擇。”與此同時，機器人身前的大屏上隨即以列表的形式展示出所有相關的航班信息。
“機器人對于智慧機場的建設將起到很大的作用，它們將成為機場與旅客之間最直接、最有效的溝通媒介。”來自浙江的李先生對小笨的表現贊不絕口。
隨著業務的快速發展，很多機場基礎設施和保障資源日趨緊張，迫切需要通過新技術、新設備與業務相融合，提升運行效率和服務品質，在大數據、人工智能、5G等新興技術的加持下，“智慧機場”成為了創新動力，與平安、綠色、人文緊密結合起來，助力“四型機場”建設。
集團旗下的服務機器人品牌(小笨智能)與清華大學智能技術與系統國家重點實驗室深度合作，自主研發基于自然語言處理技術(NLP)為核心的人工智能引擎(AI)，AI引擎具備智能問答、知識圖譜表示、情感分析等文本大數據挖掘與分析能力，并融合了人臉識別、語音識別與語音合成技術，具備多模態的信息處理能力。
以AI引擎為核心，面向實體服務機器人的應用需求，研發了服務機器人交互平臺、服務機器人硬件平臺，并具備獨立的智能機器人硬件制造及生產能力;面向在線智能信息化服務需求，研發了線上智能客服(智能機器人電話、文本問答機器人)。
