阿里有句話叫“陽光燦爛的時候修屋頂”。
這次突發而至的疫情一下子把許多零售百貨打入“冷宮”，生意慘淡，然而仍有一些零售百貨企業因早做好準備，及時轉型，雙線融合，奮力抗爭，逆勢而上，著實“火了一把”。
銀泰百貨：開展“云復工”，引爆直播觸達消費者，產品秒光，追回失去的市場
受疫情影響，原計劃大年初二下午開市的銀泰百貨，被迫多次延期開業。中小品牌商銷售驟降、庫存積壓、房租人工成本無法消化，現金流承壓。導購滯留在家無法開工，內心恐慌。
面對此境況，銀泰百貨一方面出臺多項紓困政策，與中小商戶共克時艱；另一方面，組織資源，通過導購直播、喵街、線上轟趴等在線新零售方式，積極開展“云復工”、“云在線”、“穩崗穩就業”，助力品牌逆勢增長，實現了防疫、銷售兩不誤。
近兩三年，銀泰百貨一直強調商品、人（顧客、導購）、場的數字化，讓銀泰百貨新零售三年取得不少的成果，也是當前特殊時期“戰疫”的銳器，使銀泰百貨得以快速反應，多場景恢復經營。
在2019年9月26日的云棲大會新零售生態峰會上，銀泰商業CEO陳曉東發布“雙線融合”的新零售戰略稱，未來五年將再造一個銀泰百貨，其中線上線下銷售占比達到1:1，品牌（1000個新零售品牌）、商品（100個千萬級單品）和BA（5萬個“李佳琪”）是這個目標的三大抓手。
而今突發疫情，直播+雙線融合成為銀泰恢復“元氣”的第一動能。
1、銀泰武林店：人人直播，產品秒光，銷售額已接近去年同期的五成
抗疫期間，商場閉店，顧客購物無門，導購心急如焚。不開店意味著零銷售，即使對于擁有喵街線上平臺的銀泰百貨來說，主動觸達消費者也是完成銷售的必要一步——直播，成為扭轉形勢的關鍵。
2月18日上午10點，雅詩蘭黛2000份眼霜套裝在喵街app上線后，僅僅1分鐘就被搶光。
據銀泰方面透露，情人節以來，武林銀泰的銷售額已接近去年同期的五成，且全部來自線上。
在此次情人節期間，還有顧客趕在節日結束的最后三分鐘，在喵街下單了一臺打折、價值仍高達23800元的TheVzusa美杜莎美容儀。
2月18日，銀泰還為10位湖北導購開通直播專場。開播之后，來自全國各省市的消費者通過點贊為他們助力，滿屏都是“武漢加油，湖北加油”。整場直播歷時3小時，觀看人數達7.5萬人，相當于1家頂級購物中心的周末客流。直播期間，有多款商品被搶光。
其實早在今年2月7日元宵節開始，銀泰百貨就意識到疫情將極大沖擊線下百貨業，于是就火速聯合淘寶，邀請近千名導購在家直播賣貨，實現“無接觸購物”。
如今銀泰百貨導購們吃完午飯后，第一件事情不是話家常，而是找個角落，打開手機開始直播，全心投入。
“真的好用嗎”、“18歲？”、“19歲？”
科顏氏品牌BA李蕓正在家做直播，她這次介紹的產品是科顏氏牛油果眼霜。直播間里匯集了數百名粉絲，其中一位18歲的粉絲正在詢問自己是否能用這款眼霜�！�18、19歲的寶寶不用擔心，這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生，能補水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。”邊說著，李蕓還在自己臉上做了示范。
“平時在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務上百人�！崩钍|說，特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客，在線解答她們的護膚問題，是一種不錯的服務方式。
而在西湖銀泰雅詩蘭黛品牌的淘寶直播間里，彩妝師徐晨正在做“春季應該如何護膚”為主題的直播。直播界面下方推薦了雅詩蘭黛櫻花水、白金級煥活眼霜、新春限定版小棕瓶等單品，據稱，這是她作為資深導購為顧客推薦的一整套護膚流程。徐晨發現，雖然不便出門，但顧客的護膚需求卻一點都沒少，直播間里不時有顧客留言“缺洗面奶了”，“精華用光了”，“ 這套產品適合混合膚質嗎”。隨著她的講解，不少顧客紛紛點進產品鏈接查看詳情，直播界面中不時閃現“XXX正在去買”的字樣，幫助顧客實現“無接觸購物”。
導購在家直播也充滿了“煙火氣”：運動品牌FILA專柜導購丁丁穿著品牌衛衣在家門口滑滑板、逗小狗；MOTOBABY專柜導購鄭慧鈴一邊帶娃一邊直播，一次增粉200多個；IOPE培訓師小劉邊濕敷化妝水邊吃泡面，觀看者超過一萬人。
2、銀泰杭州武林店SK-II專柜店：直播3小時＝復工6個月
銀泰和淘寶發起的導購宅家直播項目，已經得到許多品牌商的實際支持�；瘖y品、運動、服飾等品類商家紛紛表示認可，甚至給出了粉絲專享福利。包括雅詩蘭黛、蘭蔻、科顏氏、悅木之源、IOPE、肌膚哲理、Nike、FILA、VANS、寶島眼鏡等50多個品牌專柜，已率先加入“導購在家直播”。
細析下，其實銀泰百貨也是最早開始深挖導購能力的百貨公司。
去年2019年5月，銀泰百貨攜手天貓淘寶發起了“云柜姐計劃”；當年618期間，100位導購開設直播賣貨。銀泰通過短視頻、直播等方式，賦能5萬一線導購，使他們從普通“柜姐”成長為“新零售導購”。
銀泰百貨杭州武林店SK-II專柜店馬珂就是多個成功案例之一。
據透露，她首次在淘寶進行短視頻直播，僅2月18日一上午的時間，她個人的喵街銷售額就沖上6萬。這是平時她在喵街日銷售額的6倍。顯然，這一直播新零售模式已初見成效：一名導購直播3小時服務的消費者人數，相當于復工6個月服務的客流。一次直播產生的銷售額，相當于在門店上了一周的班。
截至目前，首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘，累計觀看量超過10萬人次。
3、銀泰慈溪店Pit專柜：逆勢增長，從2%到40%
Pit是一個以線下零售為主的女裝品牌，目前在銀泰百貨開設專柜24家。疫情到來之前，該品牌2019年線上銷售占總額不到2%。
時間回到1月23日，一道武漢封城令，讓Pit女裝品牌高層們意識到這次疫情的嚴重性�！耙婚_始是恐慌的”，Pit品牌營銷中心副總朱琳琳思考最多的是，當終端門店陸續閉店之后的業績從哪來？返工時間隨著疫情一推再推，作為一個以線下零售為主的女裝品牌，要如何應對？
2月2日，Pit銀泰系統內24家門店將重心轉向社群運營，與此同時，Pit總部立即成立新零售專項小組，著手嘗試淘寶直播、喵街線上轟趴、導購分傭等多種新零售模式。朱琳琳談到：“我們的優勢在于顧客粘度高，導購業務能力過硬。同時，我們的短板也暴露出來，以往對線上營銷不夠重視，全域能力弱。此次剛好借疫情補齊�！�
當日，慈溪銀泰Pit專柜喵街品牌日活動中，5天賣了700件，創造新的銷售紀錄。同日，武林銀泰Pit專柜也進行了柜姐直播，帶來了2.5倍增長。
疫情之下，見證了銀泰直播新零售的能力，Pit加大和銀泰方溝通并迅速展開合作。比如3.8女神節又參與到銀泰導購分傭的項目中，帶來了接近10%的轉化率。
截止3月1日，Pit銀泰系統線上銷售已超去年全年，占比高達40%。去年，Pit的線上營銷主要玩法在喵街。但今年不同，目前已經有了轟趴、直播、社群運營等多種新零售模式，對業績起到很好的效果。”
Pit下半年的目標首先是打通線上線下的貨品通路，實現線上線下一盤貨；聚焦頭部商品，加快供應鏈反應速度；接下來還會在導購中培養“主播”，計劃在銀泰專柜打造直播場景，線上做預售，提早給出數據反饋等。
4、CEO陳曉東：親上火線直播，打造“爆款”直播產品
直播的方式打破了傳統百貨行業對時間和空間的限制，已成了應對特殊時期的主要戰略。原來百貨店早上十點開門，晚上十點關門，這個時間段以外是沒有業績的。同時受地理空間的限制，它只能輻射周邊10公里的范圍。上了直播以后，第一24小時可以播，第二90%都是新客，這些消費者所在的城市根本沒有銀泰。對一家百貨行業來講新客是特別重要的，這完全不是一個救急舉措，銀泰要把它當做一個新的戰略增長點。
當前銀泰百貨內部，對直播的重視度很高。直播項目的直接匯報對象，就是CEO陳曉東本人。陳曉東本人也一直努力要為整個百貨行業探索出一套百貨業導購直播的全新模式標桿。
不上直播的CEO不是好網紅、好領導。2019年618大促，陳曉東就到薇婭的直播間串過門。今年疫情期間，陳曉東又帶上口罩跟柜姐一起直播，足見銀泰對直播業務的重視程度。
銀泰直播業務推進周期短到只能“追溯”到去年6月，但在銀泰內部，卻已經經過三個階段的業務調整：第一階段柜姐短視頻帶貨，第二階段打造網紅柜姐，第三階段商場柜姐直播。
年前，銀泰百貨跟淘寶直播團隊達成共識，今年要把導購上直播作為重點戰略推進。沒想到一場疫情，還加速了這個項目的進度。
從銀泰特別了解到，銀泰百貨總共有5萬名導購，目前5000名已經注冊了淘寶直播賬號。除此之外，銀泰今年還自建“喵客MCN機構”，計劃招募101名導購，成為銀泰的簽約“商場主播”。有李佳琦的發展路線在前，導購報名相當積極。簽約的導購，將會保證他們單場銷售不低于10000元，并且今年要打造上百個年入百萬的柜姐主播。
可以說，當前直播帶貨的下半場，入局者越來越多，大多延續了淘寶直播的玩法，但能做出新意的并不多，銀泰的“商場主播”大概能算一個。
早在前年，銀泰就提出過商場“單品打爆”的想法。為此，銀泰通過大量投放線上廣告，并買下線下廣告牌做明星單品廣告，在商場各個顯眼的位置都投放同一款產品的方式，幾乎是免費幫助優質品牌引流。投入巨大，但爆品的效果顯而易見，拿服裝舉例，最夸張的時候，20%的爆品的利潤貢獻率能夠達到80%。
5、疫情是場大考，全力推進直播迎戰未來
疫情對銀泰來說，就像一次大考。商品、人(導購、顧客)、場的數字化是銀泰新零售四年非常重要的成果，也是疫情期間得以新零售復工方式快速啟動的基礎。
直播效果這么好，與銀泰在推進的新零售項目——喵客分傭深有關系，在疫情期間發揮了強大能量。該項目還有一個賦能導購的大膽設想，讓導購幫品牌賣更好的貨，幫導購賣更多的貨、賺更多的錢，讓所有的導購來帶所有品牌的貨。
數字化運營以后，導購面向的是所有喵街或者所有銀泰的顧客群體，賣的不僅僅是自己品牌的貨。比如像Pit品牌的導購員可以推薦類似關聯品牌更多的貨源，還可以推更多潛在的客戶。從品牌的角度來講，原本只能讓自己的導購員來賣貨，現在整個銀泰有幾萬導購稱之為喵客，以及本身做分銷做得很好的KOL，甚至是消費者的導購，所有的客群都可以利用起來，通過分享分傭的方式能幫品牌賣更多的貨。
截至目前，銀泰百貨已有超過5000位導購注冊為淘寶主播，武漢區域導購占比三成。隨著門店陸續恢復營業，導購直播也進入了柜臺直播與在家直播結合的新階段。商品、導購、消費者產生了奇妙的化學反應，導購可以通過新零售方式，跨城市、跨門店、跨品類、跨品牌將商品與顧客鏈接在一起。
銀泰百貨方面表示，隨著疫情進入后半部，將邀請更多品牌加入“云柜姐”創新探索，由西湖銀泰、武林銀泰領頭，銀泰百貨旗下65家門店將陸續加入導購直播計劃。未來，銀泰導購在家直播將達到每天100場。
不夸張地說，銀泰百貨是當下零售業內傳統百貨“舊城改造””最成功的案例。事實也證明，銀泰正在走的路是一條正確的路：到“云”上去，打造線上線下一盤貨，不僅是未來發力的增長點，更是抗風險能力的支點。
蘇寧百貨：多方全力紓困，雙線全場景賦能，直播拉動人氣、線上銷售爆增
2019年初，蘇寧易購宣布成立蘇寧時尚百貨集團，幾天后的2019年2月12日，蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，從此構建線上線下到店到家全渠道、全場景的百貨零售業態。收購萬達百貨是蘇寧全力探索百貨市場方向的重要落子，也是補強百貨業態的重要手段。
同年6月，蘇寧又斥巨資收購家樂福中國，進一步完善百貨零售業態。
這兩步棋使得蘇寧易購在百貨品類已經實現了全場景的融合，在蘇寧易購等線上平臺擁有百貨頻道，在線下終端擁有蘇寧百貨、蘇寧廣場實體門店，在中國零售百貨業又構建巨大一足。
如今在集團蘇寧易購的支持下，蘇寧百貨具備將自身雙線優勢賦能給商戶的能力，推動百貨業態從傳統零售模式向O2O模式的轉型，從數字化和體驗兩方面實現供應鏈變革，并在此次疫情期間得以發揮關鍵性作用，脫穎而出逆勢而上。
蘇寧百貨（含蘇寧廣場）APP及小程序在國內疫情最嚴重的時候首登人次不斷突破，2月9日甚至實現環比增長560%，日活環比增長168%。
而蘇寧易購最新今年一季報指出，受疫情影響，蘇寧易購嚴格按照管控規定對各地家電3C及百貨門店進行階段性停業或縮短營業時長，銷售情況因此受到較大影響，然而由于越來越多的消費者選擇和習慣在線購買和到家服務，蘇寧發揮全場景互聯網運營能力以及自營物流的優勢，推出以技術賦能、線上運營指導為核心的離店銷售模式，通過直播、蘇寧推客、線上微店、社群及云店員等互聯網工具大力發展離店銷售，保障門店正常“開業”，報告期內實現商品銷售規模同比略有增長，包括百貨、超市、家電等線上平臺商品交易規模同比增長12.78%。
值得指出的是，一季度，原萬達百貨、家樂福中國一季度到家業務銷售占比逐月快速提升，3月份占比近10%，實現盈利。
可以說放眼疫情期間整個國內百貨業，能同時玩轉線上線下、增強抗疫能力、扭轉業績下滑的玩家屈指可數，除了背靠阿里的銀泰百貨，似乎只剩下蘇寧百貨。
1、多方全力紓困，助力中小品牌商逆勢突圍
疫情持續爆發，入駐蘇寧百貨的商戶渴望活下去，而活下去必須先掃除現金流、庫存積壓兩大障礙。為了打破這一局面，中小商戶急需打開銷路，提升庫存周轉率，實現快速回血。只有渡過眼下難關，才能活下去。
在疫情剛爆發期間，蘇寧百貨在為中小商戶紓困上表現就非常搶眼。
在現金流方面，蘇寧在幫助商戶節省開支方面力度大。不僅免除合作品牌商1月25日-2月8日租金，還對入駐蘇寧易購平臺的所有商戶免收今年全年平臺使用費，僅收取低保證金、低合作傭金、低物流費用。由于吸引力度大，2月6日，蘇寧邀請線下百貨商戶入駐線上蘇寧易購平臺后，短短一周便吸引3萬多家百貨品牌有意入駐，其中斐樂、千葉等2800個品牌率先上線，涵蓋運動鞋服、珠寶、家紡等品類。截止2月10日，蘇寧百貨（廣場）線上App平臺和小程序端，就已集合上千家品牌商戶優質商品，每天均保持2000余款爆品實時上新。2月以來，蘇寧廣場APP及小程序首登人次不斷突破，2月9日甚至實現環比增長560%，日活環比增長168%。
在庫存積壓方面，在線下門店打烊期間，蘇寧線上流量也成為商戶緩解庫存壓力的寄托。不僅擁有蘇寧易購App主站億級流量入口，更手握小程序、直播、社群、推客等營銷工具，個個都是千萬級流量資源，還包括一對一專人服務、線上運營指導培訓、24小時響應支持，只要運營得當，加上物流、客服跟得上，就有可能快速打開銷路。
另外，蘇寧還在供應鏈金融方面提供支持，比如提高小額貸款額度、延長還款周期等，使中小商戶做到“手中有糧心中不慌”，攢夠更多應對這場危機的籌碼。
2、發放5億元消費券，涵蓋家電、百貨、超市等商品及到家業務品類，激活消費終端
單靠救商戶還不夠，必須兩手都要硬，激活線下線上終端消費者，以完成消費落地的“最后臨門一腳”。這方面蘇寧也不含糊，顯得很大氣。
3月14日，蘇寧易購宣布，將面向全國用戶發放總面值500元全民消費券，涵蓋家電、手機電腦、百貨、超市、服飾鞋帽、珠寶配飾、生活電器、等諸多商品及到家業務品類，消費券總價值共計5億元，消費券可在蘇寧易購線下門店、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧幫客、蘇寧百貨及蘇寧線上超市使用。發放消費券之舉，就是為了線上線下聯動，促進消費回補，釋放國人被抵制很久的內在潛力。
消費券在APP、小程序、WAP端均可使用，領取時間為3月15日至31日，用戶登陸蘇寧易購APP即可領取，每人限領一次。家樂福線上小店APP和線下小店還可使用到家消費券。
為了刺激用戶消費，蘇寧近期還推出了24期免息、開倉計劃、超店播計劃等多項舉措。數據顯示，24期免息上線首日，單天拉動訂單量同比增長700%，三至六線市場的訂單量同比提升470%。312直播過程中吸引800萬人圍觀。
據蘇寧日前發布的財報數據顯示，截至12月31日，蘇寧會員數量為5.55億，2019年12月蘇寧易購移動端訂單數量占線上整體比例達到94.27%。
3、直播：激發人氣爆棚，拉動線上銷售額爆增
疫情期間，蘇寧百貨已成為商戶雙線融合主陣地，幫助其快速恢復元氣。當然，蘇寧百貨助力商戶渡過難關，絕不僅僅是靠入口導流，授人以魚不如授人以漁，核心是賦能商戶技術，即平臺優質資源與商戶互相成就，主要有兩大關鍵詞：
（1）場景化。智慧零售時代，零售場景變得無處不在、無時不有，在這種情況下，抓住一些特定的熱門場景顯得尤為重要。與其說蘇寧小程序、直播、社群、推客等是營銷工具，不如說是精準對應用戶場景，蘇寧百貨通過場景構建，為用戶提供更加豐富的場景化購物體驗，商戶自然也從中獲利。
（2）供應鏈。傳統百貨在線下采取聯營模式、線上為平臺模式，并沒有真正深入到百貨的商品供應鏈，而蘇寧百貨具有鮮明的自營基因，采用自營+聯營模式，可以在供應鏈重構上大展拳腳，從數字化和體驗兩方面改造供應鏈。通過對數據的采集與分析，實現對用戶的精準洞察，減少產能的低效與過剩，并對商品的生產、流通、銷售等環節進行改造，為用戶提供更豐富、更有質感的產品和服務。
而在縮短營業時間、關店、人流大減之下，直播成了蘇寧百貨拉動、激活場景化、供應鏈的樞紐工具。
推動線上線下融合發展的道路上，蘇寧始終走在行業前端。蘇寧智慧零售能力與優勢的賦能如今已深刻影響到百貨行業，雙線賦能推動百貨行業轉型升級，幫助和服務更多的百貨商戶從傳統零售模式向O2O模式的轉型。
3月10日，蘇寧百貨召開首次雙線招商大會，通過云直播的方式面向廣大商戶伙伴，針對雙線資源共享、私域流量導入、營銷策略、直播帶貨、社群運營等方面進行全面解析，為百貨商戶帶來了一場干貨滿滿的“云服務”。
此次會議吸引數千百貨商戶參與，知名珠寶品牌周生生就是參會商戶之一，也是蘇寧智慧零售賦能受益代表之一。不久前的3.8女神節，蘇寧攜手周生生合作“閃耀女王節”直播促銷活動，3.8當天取得銷售同比增長186%的好成績。雙方用精致與潮流的產品和頗具誠意的優惠活動，迎接消費者大幅釋放的購物需求，在企業復工和市場復蘇之際，為市場注入活力，俘獲一眾年輕群體的心。
2018年，長期與蘇寧百貨（廣場）有著線下合作的周生生，看到蘇寧雙線渠道的優勢，積極擁抱蘇寧智慧零售，開始加入蘇寧線上平臺。去年12月，雙方在不斷磨合的基礎上，進一步深化合作。打造了“12.17周生生超品日”，取得了巨大成功：“超品日”下單金額破千萬，同比實現了多倍增長。
3月20日，為滿足廣大用戶春季煥新的需要，蘇寧百貨又聯合森馬、拉夏貝爾、伊芙麗、唐獅、太平鳥男裝等服飾品牌，打造了長達15小時的不間斷直播，這是繼3月12日珠寶直播日之后，蘇寧百貨又一場大規模的品牌聯合直播帶貨活動。
下午蘇寧百貨線下門店還帶來了李寧、凌致、小安踏、斯凱奇等眾多運動服飾品牌的直播，吸引了48萬人在線觀看。
截至20日下午兩點，320服飾直播日直播總觀看人數超65萬，銷售額破26萬。其中茵曼單場直播觀看人數創歷史新高，達到46萬，單場銷售額達19萬。
晚上21點太平鳥超級品牌日直播，則帶來全場2.5折起的超值優惠，涵蓋男式夾克外套、格紋襯衫、短袖T恤、小香風外套等春季潮流單品，人氣也是爆棚。
這些成功的背后離不開蘇寧百貨的全場景服務與支持，如針對年輕用戶群體，聯名IP，利用明星流量，打造爆款同時有效整合利用蘇寧推客、蘇小團資源，通過有吸引力的傭金體系設置，實現推客渠道銷售占比超過30%。
蘇寧大數據顯示，隨著消費券的發放，從3.15－3.20，蘇寧線上百貨銷售額同比增長207%，雙線百貨銷售額同比增長126%，其中服飾品類的銷同比增長189%。隨著春季煥新季的到來，預計消費者剁手的頻率會更高，報復式消費有可能4月底達到峰值。
4、結束語
種種跡象表明，盡管疫情拐點尚不明確，但百貨零售拐點已至，雙線數字化經營、持續購物中心化已成實體經濟轉型的新趨勢。而眼下中小商戶已走到命運的十字路口，與其坐困愁城、獨自哀嘆，不如主動出擊、自救求生，找準大平臺、借助大平臺實現線上線下一體化，或迎來一線生機。
事實上，蘇寧雙線融合的貢獻不僅僅局限于當下幫助商戶救急。待疫情結束后，百貨商場重回高人氣時代，蘇寧全渠道、全場景、全品類、全客群覆蓋的核心優勢或更加明顯。其線上不僅擁有蘇寧易購App主站億級流量入口，更手握小程序、直播、社群、推客等千萬級流量資源；在線下終端擁有蘇寧廣場、蘇寧百貨等實體門店。因而，蘇寧百貨也就具備將自身雙線優勢賦能給商戶的能力，推動百貨業態從傳統零售模式向O2O模式的轉型，從數字化和體驗兩方面實現供應鏈變革，都將賦能商戶進一步挖掘消費潛力，業績更上一層樓。
數字化、社區化：百貨生死轉型的關鍵
據媒體統計分析，在疫情的影響下，2020年1-2月以“百貨”命名的企業注冊量僅為6萬余家，比2019年同期降低了54%。
從2018開始，百貨企業的注銷、吊銷量開始升高，2019年達到了15萬余家，是2015年的10倍。2019年1-2月是百貨企業注銷、吊銷量同期最高的，達到17809家，是2020年同期的6倍。
以傳統零售業為主體的百貨，已越來越難于滿足新一代消費者日益多樣化的需求。未來一兩年，國內百貨業將遭遇更多的困難、更大的挑戰，到了生死轉型的關鍵期。那么透過銀泰百貨、蘇寧百貨在疫情期間的奮力抗爭、逆風而行，未來傳統零售百貨之路在哪？
轉型需跳出固化思維。早在幾年前，許多傳統百貨就在嘗試尋求新的業務增長點，謀劃升級轉型。引進特色餐飲項目，利用微博、微信等線上渠道營銷，但效果都不甚理想。
這是因為多數百貨沒有打破固化思維，面對不斷變化的市場形勢，他們沒有從消費者的角度出發，而是依然把轉型重點放在“商品銷售”上，自然無法獲得消費者的認可。
1、數字化是“解藥”
近年，數字化成為百貨行業的發展共識。依托數字化運營，可以降低營運成本、提升營運效率，更可以建立高活私域流量，提升購物體驗，優化供應鏈等等。
同時，物聯網發展讓物與貨，比如貨架與商品、物與人、物與物都可以連接起來。實現零售行業“萬物互聯”。銀泰百貨就是零售行業內的數字化轉型示例。在百貨業一片蕭條時，銀泰在過去三年進行了破釜沉舟式的數字化改造，重塑百貨業人、貨、場關系。通過數據驅動百貨零售業優化供應鏈體系及定價體系，以互聯網技術推動冗長低效的顧客反饋體系的改變。2019年，銀泰百貨銷售額逆勢上漲37%，給百貨數字化交出了一份滿意的答卷。在疫情期間的一季度，業績在同行業中仍是佼佼者。蘇寧百貨依托蘇寧易購也在百貨數字化交出一張美麗的畫卷。
2、新趨勢：百貨的社區化轉型
要激活百貨業，除了數字化，社區化也是一個轉型趨勢。疫情中，社區商業彰顯出了強大的抗風險能力。疫情過后，將百貨打造成滿足3公里內社區居民生活需求的“高質量生活配套”，會成為一個新趨勢。
去年開業的“盒馬里”就是新零售社區商業的一個良好探索——整個購物中心分為三層，涵蓋了零售、餐飲、生活服務、親子四大業態，主要服務于3公里內的社區居民。試營業5天時間，6個親子商家已經獲得1000個訂單成交。
