創(chuàng)維商用為帶給用戶更加貼心的專業(yè)服務(wù),打通售前、售中、售后環(huán)節(jié),解決各環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的問題,全方位服務(wù)商業(yè)合作伙伴。
全面貼心考慮,只為提供專業(yè)解決方案
在售前環(huán)節(jié),有的商顯廠家并未配備專業(yè)售前服務(wù)團(tuán)隊(duì),專業(yè)度不足,僅輸出可套用的解決方案,很難針對性解決用戶的實(shí)際問題;而有的廠家雖然設(shè)計(jì)了專屬解決方案,卻并未考慮更多細(xì)節(jié),導(dǎo)致項(xiàng)目落地困難。
這導(dǎo)致在購買商顯產(chǎn)品時(shí),用戶可能會有這樣的感受:即使經(jīng)過與商顯團(tuán)隊(duì)的多輪溝通,他們的深度需求仍舊沒有得到很好的滿足,想解決的問題也沒有合適滿意的解決方案。
針對這一現(xiàn)象,創(chuàng)維商用團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目洽談初期,就能夠基于用戶的實(shí)際使用場景,深挖其背后的真實(shí)所需,并明確最終需求。同時(shí),創(chuàng)維商用會提供專業(yè)的、定制化的商用智慧方案。
有用戶在商顯方案定制完成后才發(fā)現(xiàn),方案設(shè)計(jì)之初沒有考慮到走線等落地問題,落地應(yīng)用變得很麻煩,甚至無法落地。
為此,在方案設(shè)計(jì)階段,創(chuàng)維商用團(tuán)隊(duì)在明確需求后,便會根據(jù)相關(guān)資料結(jié)合實(shí)際工程情況,細(xì)心考慮,并為用戶貼心地提供施工走線圖、智能產(chǎn)品點(diǎn)位圖等等,不僅可以一目了然,還保證了項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的切實(shí)可落地。
將專業(yè)、貼心滲透細(xì)節(jié),只為給用戶滿意服務(wù)
在售中環(huán)節(jié),商業(yè)項(xiàng)目對時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控十分嚴(yán)格,但有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)做不到準(zhǔn)時(shí)高效的交付;有的甚至還出現(xiàn)了實(shí)際安裝與設(shè)計(jì)效果不一致的現(xiàn)象。專業(yè)不止在技術(shù)上,更表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目、產(chǎn)品交付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控。
在售中環(huán)節(jié),創(chuàng)維商用為用戶配備1對1專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),成員皆經(jīng)過嚴(yán)格的、專業(yè)的培訓(xùn),了解準(zhǔn)時(shí)交付、項(xiàng)目順利推進(jìn)的重要性。做到高質(zhì)量、高效率解決用戶難題,嚴(yán)守專業(yè)化高端服務(wù)理念。據(jù)用戶反饋記錄,通過線上線下聯(lián)動服務(wù)的方式,創(chuàng)維商用團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)上門準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%,用戶滿意度達(dá)99.5%,客戶滿意度99%的優(yōu)異反饋。
面對定制化的項(xiàng)目解決方案,有些用戶會擔(dān)心最終施工的效果與售前溝通的定制化內(nèi)容不一致,親自守在施工現(xiàn)場、終日懸心吊膽,不但耗費(fèi)時(shí)力,項(xiàng)目成果也難以保障。
創(chuàng)維商用以細(xì)致貼心服務(wù)換取用戶放心信賴。
除了會根據(jù)前期確定好的走線圖及產(chǎn)品的點(diǎn)位圖,監(jiān)督具體實(shí)施單位是否按照要求進(jìn)行施工。創(chuàng)維商用團(tuán)隊(duì)還會根據(jù)方案要求進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試,直至用戶滿意為止。最終,在調(diào)試好之后,會進(jìn)行效果演示、展示及工程驗(yàn)收。各項(xiàng)細(xì)節(jié)貼心細(xì)致處理,從安裝到調(diào)試嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,以專業(yè)度與可靠性確保安裝效果與售前溝通的定制化內(nèi)容一致。
全國售后無盲點(diǎn),打造全流程服務(wù)體系
在售后階段,在非一線城市的商顯用戶們,可能會遇到這樣的問題:產(chǎn)品出現(xiàn)故障聯(lián)系售后,得等上幾天才能等到售后團(tuán)隊(duì)上門處理;甚至有的因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)未被覆蓋到,售后服務(wù)也得不到保障。
創(chuàng)維商用依靠創(chuàng)維集團(tuán)30多年的行業(yè)沉淀,擁有優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈資源整合能力、完善的質(zhì)量管控體系,和遍布全國兩千多個(gè)地方的成熟高效的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),能快速響應(yīng)用戶需求,第一時(shí)間提供全方位服務(wù),為用戶配備專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。
不僅如此,依托創(chuàng)維安時(shí)達(dá)完善的服務(wù)體系,細(xì)分服務(wù)區(qū)域,做到了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全,分倉覆蓋全國的成果。目前已有4+1個(gè)信息中心,5大物流基地,38個(gè)分公司,181個(gè)區(qū)域服務(wù)中心,20000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),30000+輛服務(wù)車輛,50000+名服務(wù)工程師,七星級尊享服務(wù)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿,覆蓋365個(gè)市/盟/州、2915個(gè)區(qū)/縣。
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),有些用戶因?yàn)榫嚯x、時(shí)間等因素不方便親自聯(lián)系售后,希望商顯廠家能更貼心,更主動地進(jìn)行回訪,主動了解售后情況。
創(chuàng)維商用深入理解用戶所需,為用戶貼心打造一站式售后服務(wù)體系,依托細(xì)分服務(wù)區(qū)域的售后管理,能夠主動地為用戶提供專業(yè)化、智能化、平臺化的一站式智慧物流與服務(wù)系統(tǒng)解決方案。另外,創(chuàng)維商用會對用戶的使用體驗(yàn)進(jìn)行回訪,打造精細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)流程,及時(shí)、主動、貼心地為客戶提供“放心、安心、省心”的定制化服務(wù),解決用戶購買產(chǎn)品的后顧之憂。
創(chuàng)維商用打通售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié),將“貼心”貫徹始終,讓每次的“專業(yè)”服務(wù)都能令用戶滿意。
創(chuàng)維集團(tuán)有限公司（Skyworth Group Co.,Ltd）成立于1988年，是一家從事多媒體（智能電視、機(jī)頂盒、內(nèi)容運(yùn)營）、家用電器（冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器等智能化產(chǎn)品業(yè)務(wù)）、智能系統(tǒng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等業(yè)務(wù)的智能家電與信息技術(shù)企業(yè)。集團(tuán)擁有創(chuàng)維數(shù)碼（H00751）和創(chuàng)維數(shù)字（000810）兩家上市公司、二十多家國家認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)，設(shè)有國家級企業(yè)技術(shù)中心和國家級工業(yè)設(shè)計(jì)中心。集團(tuán)研發(fā)、制造、營銷機(jī)構(gòu)分布境內(nèi)外，產(chǎn)品行銷世界各地，現(xiàn)有員工四萬余名。創(chuàng)維集團(tuán)連續(xù)多年位列中國電子百強(qiáng)企業(yè)前列。
集團(tuán)成立三十年來，矢志不渝、初心不改，始終堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)至上；始終堅(jiān)持效率優(yōu)先、成果共享；始終堅(jiān)持以人為本、以客戶為中心；努力踐行集團(tuán)發(fā)展遠(yuǎn)景：爭當(dāng)世界“彩電大王”！三十年來，創(chuàng)維積極推動科技創(chuàng)新，參與制定中國DTMB標(biāo)準(zhǔn)，獲得國家科技進(jìn)步一等獎；積極承擔(dān)國家核高基重大項(xiàng)目，研發(fā)成功具有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的電視芯片；積極推動智能制造工程，2016年被國家確定為“中國制造2025” 首批示范企業(yè)；積極倡導(dǎo)徹底的產(chǎn)品主義，創(chuàng)維牌彩電、機(jī)頂盒等產(chǎn)品始終保持市場領(lǐng)先地位；三十年來，創(chuàng)維累計(jì)申請專利5700多項(xiàng)，累計(jì)出口創(chuàng)匯超過100億美金，上繳國家稅收350億元。通過三十年的發(fā)展，“創(chuàng)維SKYWORTH”成為世界知名品牌，價(jià)值近千億元。 同時(shí)創(chuàng)維集團(tuán)旗下?lián)碛蠱ETZ——德國高端家電品牌、COOCAA——互聯(lián)網(wǎng)家電品牌、STRONG——?dú)W洲機(jī)頂盒品牌、SINOTEC——南非家電品牌，共同推進(jìn)創(chuàng)維集團(tuán)的全球化布局。
2018年，創(chuàng)維進(jìn)入新的時(shí)代，集團(tuán)董事會秉承“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)未來”的企業(yè)精神，確立了五年轉(zhuǎn)型升級總體戰(zhàn)略（簡稱“一三三四”戰(zhàn)略）即：以實(shí)現(xiàn)1000億元營收為目標(biāo)，全面實(shí)施智能化、精細(xì)化、國際化三大戰(zhàn)略，推進(jìn)總部基地、珠三角智能制造基地、長三角智能制造基地三大項(xiàng)目建設(shè)，打造多媒體、家用電器、智能系統(tǒng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)四大業(yè)務(wù)板塊。旨在通過上述戰(zhàn)略的實(shí)施，努力把創(chuàng)維建設(shè)成為重點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)、公司治理規(guī)范、運(yùn)營高效、監(jiān)督嚴(yán)格、激勵(lì)到位、具有全球競爭力的智能家電和信息技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)。
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