01
“一窗受理”是目前政務(wù)服務(wù)持續(xù)推進(jìn)的工作模式，致力于整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口，通過(guò)跨部門(mén)的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)的“一窗”受理，從而避免群眾辦一件事折返于多個(gè)部門(mén)、重復(fù)跑路的現(xiàn)象。
然而綜窗建設(shè)過(guò)程中，綜窗工作人員常常面臨繁多的辦理事項(xiàng)和情形，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求極高，而且培訓(xùn)及管理難度大，需投入較多的人力、物力、財(cái)力……在深度參與多個(gè)省市地區(qū)綜窗建設(shè)實(shí)際工作中，星際互動(dòng)洞察到各類(lèi)綜窗工作難點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)性地打造了綜窗超級(jí)柜臺(tái)這一革新作品。
02
星際互動(dòng)自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統(tǒng)工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識(shí)別、小票打印等于一體的超級(jí)柜臺(tái)自助服務(wù)終端。
支持一機(jī)雙屏透明化業(yè)務(wù)受理，申辦資料電子化轉(zhuǎn)換與上傳、辦件自助查詢(xún)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)等多場(chǎng)景需求，廣泛應(yīng)用于各級(jí)行政服務(wù)大廳的導(dǎo)辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門(mén)的專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對(duì)稱(chēng)、窗口柜臺(tái)各種智能設(shè)備雜亂的問(wèn)題，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。
星際互動(dòng)·綜窗超級(jí)柜臺(tái)
— 綜窗智能受理平臺(tái) 技術(shù)亮點(diǎn) —
01語(yǔ)音識(shí)別
通過(guò)綜窗柜臺(tái)麥克風(fēng)陣列實(shí)時(shí)采集辦事人聲音信號(hào)，并提交對(duì)應(yīng)音頻文件到后臺(tái)轉(zhuǎn)換為文本輸出。
02人臉檢測(cè)與匹配
基于人臉檢測(cè)與匹配技術(shù)，對(duì)綜窗柜臺(tái)攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進(jìn)行處理，識(shí)別圖片中的人臉并依據(jù)情緒分析算法識(shí)別人臉情緒類(lèi)型，并計(jì)算滿(mǎn)意度分值，為無(wú)感評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支撐。
03自然語(yǔ)言處理
將采集到辦事人語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本后輸入智能咨詢(xún)對(duì)話(huà)系統(tǒng)，基于NLP技術(shù)對(duì)文本進(jìn)行語(yǔ)義化分析，實(shí)現(xiàn)辦事人的意圖識(shí)別、支撐智能對(duì)話(huà)功能。
04光學(xué)字符識(shí)別
依托OCR技術(shù)對(duì)文本資料的圖像文件進(jìn)行分析識(shí)別處理，獲取文字及版面信息并進(jìn)行比對(duì)處理，賦能材料智能分類(lèi)與審核。
03
星際互動(dòng)綜窗超級(jí)柜臺(tái)采用雙屏交互技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對(duì)面”直接辦理事項(xiàng)，通過(guò)實(shí)時(shí)共享的互動(dòng)雙屏，辦事群眾通過(guò)人臉識(shí)別、掃碼登記，無(wú)需多次填表，而且對(duì)工作人員的填寫(xiě)內(nèi)容、辦事進(jìn)度一目了然。
解決了傳統(tǒng)服務(wù)窗口辦事信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，大大提高辦事體驗(yàn)，也拉進(jìn)了與群眾的距離，打造一個(gè)全新的為群眾提供智能化、互動(dòng)式和高效率的“智能綜合窗口”，進(jìn)一步健全窗口服務(wù)能力。
“一窗受理”全新場(chǎng)景應(yīng)用模式
1降低服務(wù)人員要求，壓縮培訓(xùn)時(shí)間和成本
智能語(yǔ)義識(shí)別，為受辦雙方提供咨詢(xún)支持和事項(xiàng)情形定位，大幅降低綜窗人員崗位經(jīng)驗(yàn)要求，實(shí)現(xiàn)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間和成本壓縮，減輕審批單位支撐壓力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，高效落地“無(wú)差別”綜合受理。
2破解二次錄入難題，打通各部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘
通過(guò)數(shù)據(jù)擺渡、流程自動(dòng)化等技術(shù)，破局前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理間“二次錄入”的難題，打通政府各部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，將綜窗工作人員從繁復(fù)的錄入工作中“解放”，大幅提升窗口服務(wù)效能。
3全國(guó)產(chǎn)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)產(chǎn)化部署
產(chǎn)品在保證性能的同時(shí)采用全國(guó)產(chǎn)化部件,全面助力實(shí)現(xiàn)落地效果從“可用”到“好用”的轉(zhuǎn)變。
4支撐多種業(yè)務(wù)模式，柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景適配
超級(jí)綜窗解決方案可支撐單辦事項(xiàng)、一件事- -次辦等多種業(yè)務(wù)模式，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)需求。超級(jí)綜窗柜臺(tái)符合人體工學(xué)，提供多種擺放形式全面適配各種主流綜窗柜臺(tái)設(shè)置,包括: 90度L型、90度T型。
