本期導讀
鮮自然2021年導入研華科技的互動數字標牌 (iDS.SignageCMS)與智慧巡檢(iQM.Inspection)，建立起品牌的無紙化營運管理作業流程，善用數據分析推動各種智慧行銷活動，降低疫情對實體消費帶來的沖擊，并且同步帶動線上業績成長，開啟品牌的新成長曲線。
COVID-19疫情延續兩年多，全球餐飲業者的營運受到極大沖擊，許多餐飲業者不堪實體消費的急劇萎縮面臨倒閉危機，臺灣知名連鎖茶飲品牌鮮自然卻借由啟動新一輪數字化轉型，順利突圍疫情沖擊。
導入云端數字標牌，
深化消費者心中的品牌形象
鮮自然創立于2005年，17年來一直跟隨科技的演進，從導入訂單管理的資訊化，走向系統整合的數字化，近年來更擁抱智慧零售的浪潮，攜手研華科技啟動新一階段數字化轉型，全面建立品牌的智慧化營運與管理。
鮮自然采用研華科技的iDS.SignageCMS
管理電子菜單與廣告
鮮自然營運長曾子郡指出，盡管鮮自然的門市原本就已經建置多媒體播放器，但因為沒有連上云端、使用上有諸多不便。例如，每次更新播放內容，都要在各個門市操作，耗費人力與時間成本。
此外，采用紙張記錄的傳統作業模式，缺乏營運數據資料來做分析，也讓門店在推廣商品時，無法做到高度的智慧化。種種問題讓公司決定升級系統，并在經過多方選擇之后，最后決定導入研華科技的iDS.SignageCMS數字標牌。
透過iDS.SignageCMS平臺
即時管理電子菜單，有效達到行銷訴求
導入iDS.SignageCMS之后，門店管理者只要從iDS.SignageCMS后端控制臺，就可進行編輯、推播內容、更動廣告，輕松管理所有門店的電子看板。相較以往各個門店必須單一作業，得花上3~4天才能完成所以門市內容的更新，如今只要不到兩分鐘時間，輕松完成作業，工作效率大幅提升。
更重要的是，通過系統讓所有門店的電子看板，即時同步播放相同的影音內容，可以達到一致性的行銷效益，強化品牌在消費者心中的印象。
導入智慧巡檢，
最佳化督導作業與效益
從iDS.SignageCMS作為智慧化管理的第一步，鮮自然也開始尋求其他可行的智慧化門店管理解決方案，并決定采用研華的iQM.Inspection智慧巡檢。
曾子郡說到，以往督導巡店必須親臨現場，并以紙本文件一一檢視、勾選確認，之后再用傳真或是拍照傳Line，存放巡店資料，作業繁瑣且資料不易整合，導入iQM.Inspection之后，督導只要透過手機App就可遠端巡店，判斷檢項是否合格，數字化資料也可統一存放在云端上，后續再進行數據分析，作為決策依據。
曾子郡另外提到，在導入iQM.Inspection之前，鮮自然對門店的管理只做到“督”、沒有做到“導”，但導入iQM.Inspection之后，其智慧化功能改變了督導看問題的本質，因此在“監督”之外，可進一步給予門店“輔導”建議，減少門店管理發生失誤的機率。
例如，督導如果是前往現場巡店，可把現場資訊拍照、攝影或錄音上傳到系統，作為巡店說明結果的補充之外，優良門店的作業，更可作為其他門店店長和店員的學習樣本。
曾子郡最后強調，鮮自然已經從專賣手搖飲料，進一步銷售茶葉禮盒、周邊伴手禮。因此，未來將更仰賴云端平臺與智慧化管理方案，打造創新經營模式，并為顧客提供更便利、快速、安全的消費體驗，提升鮮自然品牌形象，帶動公司營運績效。
智慧管理 多維效益
1多門店數字標牌內容更新只需兩分鐘作業
2督導可即時匯出門店管理的分析表單
3實現商品推廣與門店管理的無紙化作業
后疫情時代，餐飲行業的數據掘金，是從餐飲服務到數據挖掘的蛻變過程，更是提升餐飲品牌競爭力的不二之路。研華期待與各位伙伴一起行動起來，抓住數字產業化賦予的時代機遇，在下次黑天鵝到來之時化危為機。
