“啥？你再說(shuō)一遍，我聽(tīng)不清。”
“能再大聲點(diǎn)嗎？你那邊太吵了。”
這樣的無(wú)奈，你一定也體會(huì)過(guò)，遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，對(duì)方的聲音忽大忽小、斷斷續(xù)續(xù)，傳到耳邊的除了發(fā)言聲，還可能摻雜著鍵盤(pán)聲、關(guān)門(mén)聲......
今年五月，搭載了騰訊天籟inside音頻解決方案的MAXHUB無(wú)線全向麥BM51（以下簡(jiǎn)稱BM51）正式亮相，它的誕生，便是為了解決遠(yuǎn)程會(huì)議聲音聽(tīng)不清、聽(tīng)不真的問(wèn)題。
在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的娓娓道來(lái)中，我們聽(tīng)到了一個(gè)對(duì)品質(zhì)極致追求、與用戶共同成長(zhǎng)的有趣故事。
想和胡嬋約半個(gè)小時(shí)的會(huì)議，是一件有難度的事情，得到的回復(fù)總是：“抱歉抱歉，今天的安排滿了。”
作為產(chǎn)品總監(jiān)，胡嬋的工作十分忙碌，用戶需求的前期調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的決策、核心方案的制定.......她都能有條不紊地完成，并給到實(shí)際問(wèn)題的方向指引。和她接觸下來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顯著的個(gè)人特質(zhì)——快，大腦思維快、說(shuō)話語(yǔ)速快、做事行動(dòng)快，但有意思的是，她對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)，尤為堅(jiān)持精雕細(xì)琢，用她的話來(lái)說(shuō)，就是想把產(chǎn)品做好，就要慢慢來(lái)。
慢下來(lái)，傾聽(tīng)用戶的聲音，用心做好每一次升級(jí)和迭代，是胡嬋和研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同的堅(jiān)持。
在項(xiàng)目前期，為了搞清楚會(huì)議音頻的真正痛點(diǎn)，胡嬋花了大量的時(shí)間進(jìn)行用戶調(diào)研，到線下體驗(yàn)點(diǎn)做訪談、飛到全國(guó)各地拜訪客戶、十幾個(gè)小時(shí)泡在會(huì)議室里，讓自己站在使用者的視角，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
“每一位用戶都是我們最好的老師。”胡嬋說(shuō)道。她印象最深的是，BM51第一版demo產(chǎn)品給到用戶試用時(shí)，有人反饋，遠(yuǎn)程會(huì)議聽(tīng)不清楚，有很大的環(huán)境噪音。“第一反應(yīng)是產(chǎn)品出了問(wèn)題。”她立刻拉上團(tuán)隊(duì)趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，調(diào)研后卻發(fā)現(xiàn)，設(shè)備當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在工作，大家來(lái)開(kāi)會(huì)時(shí)，都以為會(huì)議設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備好了，沒(méi)有人去按BM51的開(kāi)機(jī)鍵。
這件看似不起眼的小事，卻讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)陷入了深思，他們希望BM51能帶給用戶“無(wú)感”的會(huì)議體驗(yàn)，“產(chǎn)品一直保持開(kāi)啟狀態(tài)，麥克風(fēng)不會(huì)斷聯(lián)，用戶進(jìn)到會(huì)議室就能開(kāi)會(huì)，不用再做額外的操作。”
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，BM51采用POE網(wǎng)線級(jí)聯(lián)，把音頻信號(hào)損耗盡量降低的同時(shí)，還能夠用同一根線供電，讓產(chǎn)品一直保持有電開(kāi)啟的狀態(tài)，節(jié)省布線的成本，部署速度也大幅提升。
在MAXHUB，有許多“元老級(jí)”用戶，從第一代產(chǎn)品開(kāi)始便始終保持著對(duì)MAXHUB的堅(jiān)定選擇與信賴，這與團(tuán)隊(duì)數(shù)月如一日地打磨產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)是分不開(kāi)的。
以往，外接的音頻設(shè)備和會(huì)議平板之間需要一根長(zhǎng)長(zhǎng)的接線來(lái)傳輸信號(hào)，這樣經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致以下小麻煩的發(fā)生：急匆匆的同事會(huì)被這根線不小心絆倒、女生需要提著裙子小心翼翼地跨過(guò)去，如果要做埋線處理還得上報(bào)IT部門(mén)，不僅耗時(shí)，成本也會(huì)增加。
有沒(méi)有方法，把那根線去掉，卻又能保障連接的穩(wěn)定性？這是胡嬋和研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于BM51的第二個(gè)思考。
但是，行業(yè)內(nèi)沒(méi)有做類似的嘗試，第一個(gè)“吃螃蟹”的困難，并沒(méi)有讓胡嬋和研發(fā)團(tuán)隊(duì)有絲毫的畏懼。為此，他們做了大量的嘗試以及場(chǎng)景模擬，數(shù)據(jù)分析、調(diào)整細(xì)節(jié)、推倒重來(lái)…當(dāng)方案定格到第12版時(shí)，團(tuán)隊(duì)終于找出了解題方法：在Wi-Fi基礎(chǔ)上做私有協(xié)議的開(kāi)發(fā)，開(kāi)辟專用的連接通道。
看到滿臉疑惑的我們，音視頻研發(fā)中心設(shè)計(jì)經(jīng)理陳思超用車道來(lái)比喻，做進(jìn)一步解釋：“如果說(shuō)傳統(tǒng)的無(wú)線連接方式是三車道，那么BM51就是開(kāi)辟出六車道、十車道，讓信號(hào)有更多更寬的道路可以通行。”
也就是說(shuō)，當(dāng)周邊的無(wú)線設(shè)備比較多時(shí)，無(wú)線通道容易擁堵，卡頓甚至斷連，而B(niǎo)M51的私有化協(xié)議和跳頻技術(shù)，可以開(kāi)辟出更多的通信信道，并實(shí)時(shí)掃描各信道的情況，哪條路暢通選哪條，避免“塞車”，最大程度提高連接穩(wěn)定性。
“具體的技術(shù)原理，用戶也許聽(tīng)不懂，但用心打磨出來(lái)的效果，用戶是聽(tīng)得到的。”陳思超補(bǔ)充道。
剛過(guò)完年，軟件開(kāi)發(fā)部的部門(mén)經(jīng)理張明明便全身心投入到BM51的研發(fā)，負(fù)責(zé)無(wú)線連接的算法。張明明坦言，BM51研發(fā)的壓力比其他項(xiàng)目要大很多，但壓力更多的是來(lái)源于自己。
每天他都會(huì)花大量的時(shí)間泡在實(shí)驗(yàn)室，每開(kāi)發(fā)一個(gè)功能，他都會(huì)問(wèn)自己：邏輯有沒(méi)有問(wèn)題？有別的解決方案嗎？能不能實(shí)現(xiàn)更好的效果？工作再忙，他也會(huì)抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)、帶著產(chǎn)品往返于各個(gè)產(chǎn)業(yè)園，向集團(tuán)聲學(xué)研究院和其他技術(shù)大牛請(qǐng)教，共同探討解決方案。
在一次消音實(shí)驗(yàn)室測(cè)試中，張明明發(fā)現(xiàn)BM51內(nèi)部會(huì)有一些“滋滋滋”的噪音，排查原因后發(fā)現(xiàn)，是無(wú)線連接功能所產(chǎn)生的高頻模擬通信與硬件共振后帶來(lái)的底噪，想要解決問(wèn)題，必須更換硬件模組。
當(dāng)時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度已經(jīng)到70%，硬件部分也全部完成，更換模組意味著之前大部分工作都會(huì)成為“無(wú)用功”。也有其他業(yè)務(wù)的同事建議先不修改，底噪的聲音比較小，如果不仔細(xì)聽(tīng)，很難辨認(rèn)出來(lái)。
毫不猶豫的，研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定：“一定要改！”就算增加工作量，也要做到極致。時(shí)間緊急，工程師們直接把實(shí)驗(yàn)室當(dāng)成會(huì)議室，邊討論邊測(cè)試，用一個(gè)月的時(shí)間，終于將底噪降到了人耳能感受到的聲音頻率范圍以下。
極致品質(zhì)的背后，除了數(shù)月如一日的反復(fù)打磨，更離不開(kāi)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)難題“死磕到底”的精神。
五一休假期間，無(wú)線連接功能的測(cè)試效果不理想，每隔五個(gè)小時(shí)就會(huì)斷一次，聲音也常常卡頓和失真。開(kāi)發(fā)工程師得知后，帶上一整個(gè)后備箱的測(cè)試設(shè)備，買(mǎi)最早的機(jī)票從廣州直奔北京的研發(fā)中心，在大量強(qiáng)路由器、熱點(diǎn)設(shè)備的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中連續(xù)做了160+小時(shí)實(shí)驗(yàn)，終于成功把BM51的連接穩(wěn)定性提高到99.9%，連續(xù)連接時(shí)長(zhǎng)提高到72小時(shí)。
聲音不僅影響溝通效率，還會(huì)影響會(huì)議的參與度、情緒和氛圍。據(jù)全球知名行業(yè)咨詢公司Frost&Sullivan的一項(xiàng)研究表明，52%的受訪者將噪音和不穩(wěn)定的音量視為遠(yuǎn)程會(huì)議的主要障礙。
大量高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的用戶，讓MAXHUB不斷往前奔跑、進(jìn)化。為達(dá)到更好的聲音效果，BM51采用市面上頂尖的音頻芯片，并和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的騰訊天籟inside音頻解決方案深度合作，力求為用戶帶來(lái)沉浸式的音頻溝通體驗(yàn)。
借助天籟的時(shí)鐘協(xié)同深度學(xué)習(xí)回聲消除技術(shù)、AI智能降噪等領(lǐng)先技術(shù)，BM51能夠智能消除包括打字聲、空調(diào)聲、桌椅挪動(dòng)聲等超300種常見(jiàn)的會(huì)議噪音，在極低信回比條件下，實(shí)現(xiàn)雙講音質(zhì)通透，保證視頻會(huì)議遠(yuǎn)程和本地的順暢雙向交流。
中大型的項(xiàng)目會(huì)，會(huì)議室面積大，角落人員發(fā)言對(duì)端聽(tīng)不清，時(shí)常要挪動(dòng)位置交流工作，MAXHUB也常聽(tīng)到用戶的吐槽：“在大會(huì)議室開(kāi)會(huì)，要想大家聽(tīng)得清楚，只能靠吼，非常累。”
胡嬋研究發(fā)現(xiàn)，一位參會(huì)人大約占據(jù)會(huì)議桌0.8-1米的距離，而聲音在空氣中傳播距離每增加一倍，聲壓級(jí)便會(huì)衰減6個(gè)db，這就意味著在三個(gè)人之間就需要有一個(gè)BM51，才能做到真正的無(wú)障礙遠(yuǎn)程交流。
為讓聲音覆蓋更大范圍，BM51深度融合天籟inside的分布式音頻級(jí)聯(lián)技術(shù)，最多可以支持8臺(tái)麥克風(fēng)POE級(jí)聯(lián)，還能實(shí)現(xiàn)與會(huì)議平板的同步拾擴(kuò)音，無(wú)論坐在角落，還是站在大屏前面發(fā)言，聲音都非常清晰。
“不用刻意提高音量，就像我現(xiàn)在和你面對(duì)面一樣，用正常的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，大家就能聽(tīng)清楚，BM51上市后，很多用戶發(fā)來(lái)微信，夸這個(gè)產(chǎn)品很好用。”胡嬋欣慰地說(shuō)道。
在BM51的加持下，大家可以大膽地自由發(fā)言，不用擔(dān)心遠(yuǎn)端同事聽(tīng)不聽(tīng)得見(jiàn)、聲音會(huì)不會(huì)卡，因?yàn)樵谡鎸?shí)的面對(duì)面場(chǎng)景下，溝通本就如此。
采訪的最后，張明明告訴我們，接下來(lái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)還會(huì)根據(jù)用戶反饋修訂技術(shù)方案，持續(xù)迭代升級(jí)。在MAXHUB，每個(gè)人都是“長(zhǎng)期主義者”，每一處細(xì)節(jié)都絕不放過(guò)，永遠(yuǎn)不停下創(chuàng)新的腳步，真正為用戶解決問(wèn)題，創(chuàng)造扎扎實(shí)實(shí)的價(jià)值。
