變"被動服務"為"主動服務"
智能回訪系統(tǒng)
AI智能語音回訪 智慧辦
隨著信息化技術(shù)的日益發(fā)展，AI人工智能語音識別技術(shù)也更加成熟了，在智慧政務中心等領(lǐng)域都有應用，星際互動AI人工智能語音回訪系統(tǒng)產(chǎn)品有效推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，政務服務智慧化、智能化辦理模式新升級。
系統(tǒng)平臺應用優(yōu)勢
政務服務可以更好地利用人工智能技術(shù)來優(yōu)化執(zhí)行效率、降低成本、提高精度和準確性。
智能語音技術(shù)，通過設置多種交互式問題解答話術(shù)，利用語音識別技術(shù)，實現(xiàn)全面監(jiān)控內(nèi)容管理水平。
智能質(zhì)檢，提高政務中心大廳整體業(yè)務水平，規(guī)范質(zhì)檢工作，提高質(zhì)檢效率。
系統(tǒng)優(yōu)勢
星際互動智能回訪系統(tǒng)，產(chǎn)品主要提供事項辦理完畢后的智能自動回訪服務，在原有人工電話回訪評價渠道基礎上，通過人工智能外呼機器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息，實現(xiàn)科學有序的批量回訪。系統(tǒng)依托于語音識別（ARS）、知識圖譜、關(guān)鍵詞監(jiān)測、數(shù)據(jù)挖掘分析等前沿技術(shù)，實現(xiàn)AI多輪對話、自動匯總與數(shù)據(jù)分析，同時支持不同受理業(yè)務/辦件群眾屬性設置不同回訪策略與話術(shù)，有效解決電話政務中心回訪工作量大、重復性高、人員培訓難等問題。
√NO.1 回訪管理
通過與中樞管理平臺對接后實時獲取業(yè)務辦理完畢后的待回訪名單，手動/自動方式推送給外呼任務平臺，建立外呼回訪工單任務，支持手動添加回訪名稱、回訪名單編輯、優(yōu)先級設定、取消、批量導入、導出等操作。并對已經(jīng)回訪的數(shù)據(jù)按照回訪人員&回訪事項進行智能歸類，支持通話詳情自動播報、滿意度智能評判與人工糾正功能，確保回訪結(jié)果公平公正。
√NO.2 智能查詢
對回訪的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的匯總與查詢，支持按照事項、人員、服務窗口、部門、標簽等數(shù)十項查詢條件進行細致的數(shù)據(jù)查詢于詳情展示，系統(tǒng)同時提供結(jié)果數(shù)據(jù)導出服務。
√NO.3 標簽分類
根據(jù)服務態(tài)度、效率、質(zhì)量等方面自定義設定標簽主題與對應的關(guān)鍵詞句，通過語音轉(zhuǎn)換、文本分析技術(shù)對回訪通話中的音頻文件進行關(guān)鍵詞句的提取與自動匹配，按照設定的標簽主題進行自動的歸類，將回訪結(jié)果數(shù)據(jù)進一步細化，便于大廳管理人員更加直觀了解整體回訪情況。
√NO.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理
對回訪的音頻數(shù)據(jù)、短信數(shù)據(jù)進行匯總管理，展示數(shù)據(jù)收錄明細，支持數(shù)據(jù)的查詢、音頻數(shù)據(jù)播放、短信文本查看及文件導出等功能。
√NO.5 支持多種回訪話術(shù)
平臺支持多個回訪話術(shù)應用，靈活配置方式，操作方便快速。
關(guān)于星際互動
武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互
聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務需求相結(jié)合，提供軟件服務和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯(lián)動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設方案，星際互動 www.singiv.com.
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